Не бойтесь пауз и уточнений: как развить технику активного слушателя

При поверхностном слушании люди находятся в своих внутренних процессах. Пока говорит другой, они сравнивают его историю со своей жизнью, параллельно думая: «А как это у меня?».

Беседа на этом уровне часто напоминает перетягивание каната:

— А у меня…

— А вот у меня…

При таком общении для каждого главное — не услышать другого, а скорее дождаться своей очереди говорить. Это не значит, что поверхностное слушание нужно полностью исключить из жизни. У него есть важный плюс — оберегать нас от лишней информации.

Но, к сожалению, привычка общаться так на бытовом уровне зачастую переходит в плоскость более важных для нас коммуникаций и совсем не помогает организовывать их эффективно. Невозможно строить прочные отношения, когда каждый на своей волне.

Противоположным этому считается активное слушание, когда вы даете понять собеседнику, что услышали его. Техники активного слушания применяются в психологическом консультировании и коучинге. При этом их легко освоить и использовать в обычной жизни и в работе для выстраивания более качественных и глубоких взаимоотношений.

Не бойтесь молчания

Здесь, кажется, все просто, но на деле не все так просто. Выделяют два вида пауз:

• Когда я молчу, чтобы дать собеседнику возможность высказаться. Выдерживание паузы слушающим позволяет говорящему больше прислушаться к себе, проявиться и рассказать, что его волнует.
• Когда я замолкаю вместе с собеседником. Этот вид паузы боятся почти все. Именно ее мы прозвали неловкой и спешим поскорее заполнить любыми словами. Но на самом деле тишина, которая создается такими паузами, нужна обоим собеседникам.

Говорящий может в это время что-то переосмыслить, добавить, прочувствовать. А слушающий — лучше сконцентрироваться и вникнуть в речь собеседника. Например, при общении с детьми взрослые часто торопятся высказать свое мнение, дать оценку, как-то отреагировать. Однако дети соображают не так быстро, как мы. Выдерживание пауз помогает им почувствовать свою значимость, так они начинают больше доверять родителю.

Если говорить о рабочей коммуникации, то в бизнес-диалогах паузы делают общение глубокомысленным. Они придают слушающему значимости, ведь именно к нему переходит власть, когда оппонент высказался.

Уточняйте смысл слов

Мы все говорим на одном языке, но иногда используем разные словари. Что это значит? Слова могут быть одни и те же, но смыслы, которые за ними стоят, совершенно разными.

Допустим, в дружеской беседе мы предлагаем: «Давайте соберемся нашей компанией!». И все понимают, что в данном случае речь о компании друзей. Однако в бизнесе это слово, как правило, используется в другом смысле. Теперь представьте, что у нас нет контекста. В разговоре со знакомым вы произносите: «И вот моя компания…». В таком случае неизвестно, что он подумает. И хорошо, если уточнит: «Говоря о компании, что ты имеешь в виду?».

В данном примере у термина «компания» действительно есть разные значения. А если речь идет о более глубоких смыслах, на первый взгляд, понятных слов (особенно обозначающих абстрактные понятия), важно их уточнить:

— Когда ты говоришь «счастье», про что это для тебя?

— А «уверенность»? В чем она для тебя заключается?

Уточнение помогает избежать недосказанности и лучше понимать друг друга. Таким образом, мы не теряем время на молчаливые додумывания, и нам проще договориться. Привычка уточнять качество любого диалога.

Не бойтесь переспрашивать

Не нужно подробно или даже дословно пересказывать речь собеседника. На деле это не всегда необходимо и, более того, может быть даже нужно. Лучше использовать точное, но краткое резюмирование.

Предположим, в рабочей коммуникации собеседник говорит в течение трех минут. Если в результате обсуждений вам важно условиться в договоренностях, то, когда он закончит, следует обозначить ключевые моменты сказанного. Однако есть риск, что вы повторите то, что сами посчитали важным, и упустите значимое для собеседника. Поэтому в конце резюмирования рекомендуется уточнить суть у говорившего.

Просто закончите высказывание так: «Я все верно перечислил? Или вы хотите что-то добавить?». При решении деловых вопросов это помогает внести ясность и конкретику, на которую можно опираться.